記者邵通訊員張亞亞

核心提示|理發(fā)師遇到天價費用，費用高達2600元；一輛價值70多萬元的汽車在正常行駛中突然斷電，差點造成事故；付了押金后，我發(fā)現(xiàn)當我提貨時，家具店已經(jīng)退出了商場...你遇到過這些“壞事”嗎？昨日，洛陽市消費者協(xié)會宣布2014年洛陽市各級消費者投訴和咨詢受理情況。據(jù)統(tǒng)計，去年洛陽消費者對家用電子電器產(chǎn)品的投訴最多，手機質(zhì)量幾乎占到了家用電子電器產(chǎn)品投訴的一半。

【統(tǒng)計】多年來，家庭電子和電氣投訴一直高居榜首

據(jù)洛陽市消費者協(xié)會統(tǒng)計，2014年，洛陽市各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴1125件，解決投訴1090件，解決率達97%。同時，洛陽各級消費者協(xié)會也接待了2萬多人次的參觀和電話咨詢。

據(jù)市消費者協(xié)會相關負責人介紹，據(jù)統(tǒng)計，對家電、服裝、鞋帽、食品的投訴數(shù)量很大?！岸嗄陙?，對家用電器的投訴一直高居投訴之首。其中，手機質(zhì)量幾乎占到了家庭電子電器產(chǎn)品投訴的一半?！?/p>

[案例]這些消費者權益保護案例希望能對你有所幫助

昨天，洛陽市消費者協(xié)會還公布了2014年消費者權益保護十大案例，并邀請相關法律專家進行分析，希望對您的消費者權益保護有所幫助。

案例一

冰箱并不總是冷藏的，退貨請求被拒絕

王女士在2013年1月買了一臺冰箱，從2013年5月初開始，已經(jīng)很多次沒有冷卻了。維修后，問題仍未解決，王女士要求退貨和換貨的請求被駁回。

律師:保修期內(nèi)有很多質(zhì)量問題，符合退貨和換貨條件，商家應該退貨和換貨。

鐘表業(yè)之旅

知道買家不能處理貸款中介仍然誤導消費者

79歲的劉先生委托一家中介公司購買了一套二手房。中介告訴劉先生，即使他知道自己年齡太大，也可以申請貸款買房，并誘使劉先生支付了3萬多元的各種費用。

律師:根據(jù)《合同法》的規(guī)定，如果中介公司知道劉先生不具備貸款購房的條件，又不如實告知的，應當依法返還中介報酬并賠償損失。

案例3

理發(fā)要收取2600元的“高價”

2014年9月，當李女士去理發(fā)店理發(fā)時，理發(fā)店不斷向李女士推銷一種精油產(chǎn)品，當她結賬時，發(fā)現(xiàn)費用為2600元。據(jù)商店反映，消費者使用了8種精油，價值1264元，一套護發(fā)用品，其他費用共計2600元，是合理的。

律師:商家沒有提前告知使用的精油數(shù)量達到8種，護發(fā)產(chǎn)品沒有明確定價，這是誤導，應該退款。

案例4

買車后，因質(zhì)量問題修理五次的問題一直沒有解決

2012年6月，裴先生在洛陽一家汽車銷售服務公司購買了一輛價值74萬元的汽車。買了這輛車后，出現(xiàn)了許多質(zhì)量問題，經(jīng)過五次修理，問題仍未解決。2014年3月，高速公路出現(xiàn)停電、失控等嚴重問題。

律師:問題車經(jīng)過五次維修仍然存在嚴重問題，質(zhì)量問題滿足退換條件。

案例5

押金已經(jīng)付了，商人在取貨時已經(jīng)把柜子取出來了

李女士在洛陽的一家家具店訂購了一套價值5500元的家具，并支付了2000元押金。2014年3月，當她在商場提貨時，發(fā)現(xiàn)家具店已經(jīng)撤回，對方因各種原因延遲發(fā)貨。4月20日，商場通知李女士辦理押金退還手續(xù)，但拒絕承擔違約責任。

律師:李女士的定金已經(jīng)支付，但李女士因柜臺取款造成的損失，有權向柜臺出租人索賠。

案例6

手機不會自動搜索信號

楊先生購買的某個品牌的手機不會自動搜索信號。雖然他換過一次同樣的手機，但這種情況仍然反復發(fā)生，然后他向消費者協(xié)會投訴。經(jīng)過測試，手機不能自動搜索信號，這是一個質(zhì)量問題。

律師:楊先生購買的手機因質(zhì)量問題被更換一次后，質(zhì)量問題仍然存在，他仍然可以按照三包要求賠償。

案例7

開發(fā)商私下進入消費者家修理墻壁

王女士在洛陽給父母買了一套房子。交鑰匙后，她發(fā)現(xiàn)浴室墻壁有偏差，然后開發(fā)商未經(jīng)王女士同意就進入她家維修墻壁。

律師:根據(jù)《物權法》，開發(fā)商未經(jīng)業(yè)主同意擅自進入維修，屬于過錯，構成侵權，并依法承擔由此產(chǎn)生的必要的維權費用。

案例8

存錢變成了保險，當你迫切需要的時候，你不能提取它

2月22日，消費者李(音)到儲蓄所存錢，儲蓄所的指南介紹說不用買一年的保險就可以存一年。在保管指南的指導下，李填寫了文件，在收到短信提醒后，他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的4萬元是保險。

律師:李被銀行工作人員誤導，在不知情的情況下將存款轉為保險，應無條件解除保險合同。

案例9

實際原產(chǎn)地是廣州，超市標有“馬來西亞”

2014年5月，崔先生在一家超市購買了兩桶價值59.8元的餅干，餅干上標有“廣州”的字樣，而超市的標簽則標有“馬來西亞”的字樣。

律師:超市的食品標簽與實際產(chǎn)地不符，這是一個虛假標簽。商場應該為欺詐行為承擔賠償責任。

案例10

水電改造的成本是合同預算的兩倍多

2014年9月，李女士對該房屋進行了裝修，并與洛陽市一家裝修公司簽訂了合同，約定水電裝修費用為6000元，裝修后水電費用結算為13770元，是預算的兩倍多。

律師:雙方簽訂的合同是合法有效的，雙方都應該充分履行自己的義務。但是，裝飾設計公司未能按約定履行義務，構成違約。李女士有權要求賠償。