黃美堯 【科技在線】

10086這個(gè)號(hào)碼，大概是人們除了熟悉的電話以外很熟悉的號(hào)碼。

迄今為止，10086已不是查詢?cè)捹M(fèi)、詢問(wèn)套餐的單一功能，而是一個(gè)容納中國(guó)移動(dòng)大量業(yè)務(wù)和應(yīng)用的呼叫系統(tǒng)，覆蓋網(wǎng)絡(luò)、電話、視頻廣播等客戶服務(wù)處理方案，與無(wú)數(shù)專業(yè)和善的小哥哥姐姐人工智能。

如果這個(gè)你隨時(shí)打電話到前面的號(hào)碼，說(shuō)后面隱藏著云計(jì)算時(shí)代的巨大變革，你會(huì)怎么想呢？ 事實(shí)上，10086是全球大型呼叫系統(tǒng)，由中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)下屬的子公司提供在線服務(wù)有限企業(yè)(轉(zhuǎn)為在線)提供技術(shù)支持和服務(wù)負(fù)責(zé)建設(shè)。 這個(gè)龐大的呼叫系統(tǒng)需要性能的平臺(tái)支持，這個(gè)平臺(tái)的一些架構(gòu)基于集裝箱+k8s+鯤鵬云的原生技術(shù)棧。 在線集裝箱云平臺(tái)包括語(yǔ)音呼叫、互聯(lián)網(wǎng)呼叫、智能呼叫、視頻中繼呼叫等整個(gè)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)10086一體化呼叫系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊350多個(gè)，APP 包括7500多項(xiàng)服務(wù)，一年內(nèi)全球領(lǐng)先呼叫系統(tǒng)的云原生化實(shí)現(xiàn)，激增的多樣化計(jì)算時(shí)代正在臨近。

姐姐們的聲音背后，是世界各大呼叫系統(tǒng)的云原生物化學(xué)

云計(jì)算是公司云化時(shí)代的重要目標(biāo)之一，也是云計(jì)算給產(chǎn)業(yè)界帶來(lái)的巨大價(jià)值之一。 云本機(jī)是指APP應(yīng)用程序從設(shè)計(jì)到部署再到運(yùn)輸都完全在云環(huán)境中完成，并基于云基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建體系結(jié)構(gòu)和APP體系結(jié)構(gòu)。

與以前流傳的本地APP相比，云本機(jī)提供了一系列優(yōu)勢(shì)。 例如，在微服務(wù)模式下可以降低系統(tǒng)故障率，提高軟件的運(yùn)行效率。 更好地享受云計(jì)算帶來(lái)的分布式部署、靈活計(jì)算的好處，以及持續(xù)的交付和容器化等。

在遷移到線上的努力下，遷移了線上集裝箱的云平臺(tái)，使10086客戶服務(wù)體系成功實(shí)現(xiàn)了云的原生遷移。 也就是說(shuō)，現(xiàn)在每次你聽(tīng)到來(lái)自10086的問(wèn)候，都展現(xiàn)了云母語(yǔ)給智能聯(lián)系時(shí)代帶來(lái)的特殊價(jià)值。

具體來(lái)說(shuō)，云本機(jī)為10086平臺(tái)帶來(lái)的一系列價(jià)值增強(qiáng):

通過(guò)自研拓展實(shí)現(xiàn)集裝箱云平臺(tái)異地雙重利用部署結(jié)構(gòu)，根據(jù)云原生快速靈活伸縮和資源配置的特點(diǎn)，具備支持各類突發(fā)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、快速配置資源的能力，應(yīng)用運(yùn)維效率提高35%以上。 實(shí)現(xiàn)了呼叫業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，使熱線呼叫、網(wǎng)絡(luò)呼叫、呼叫營(yíng)銷等具有按需采用設(shè)備資源的能力，提高了系統(tǒng)靈活性，降低了資源消耗。

中國(guó)移動(dòng)整體云化基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)了從以前流傳的虛擬化向集裝箱化的轉(zhuǎn)變，集裝箱化后系統(tǒng)基礎(chǔ)資源支出減少約60%，原有服務(wù)器1000多臺(tái)，節(jié)約服務(wù)器硬件投資近億元。

可見(jiàn)，云生化是10086呼叫系統(tǒng)數(shù)字化升級(jí)的重要一步，帶來(lái)了諸多直接的產(chǎn)業(yè)價(jià)值，幫助10086呼叫系統(tǒng)保持了行業(yè)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)水平。 移動(dòng)在線完成的10086云原生化，可以說(shuō)是中國(guó)移動(dòng)在數(shù)字化升級(jí)道路上邁出的重要一步。 在這個(gè)例子中，在10086呼叫系統(tǒng)的云原生化的背后，那些基礎(chǔ)支柱發(fā)揮了作用嗎？

來(lái)自鯤鵬計(jì)算的強(qiáng)力輔助

要成功支持多復(fù)雜巨大的10086呼叫系統(tǒng)的云原生化，必須具備可靠的多樣化計(jì)算基礎(chǔ)。 因此，10086呼叫系統(tǒng)可以有效地融合云源的特征，并且具有強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力和快速的擴(kuò)展能力。

為了實(shí)現(xiàn)高性能、多樣化的計(jì)算目標(biāo)，在線選擇與華為合作，基于鯪鵬計(jì)算平臺(tái)構(gòu)建容器云平臺(tái)處理方案，為10086客戶服務(wù)體系的云原生化提供多樣化的計(jì)算力基礎(chǔ)。 通過(guò)鯤鵬計(jì)算力的增強(qiáng)，移動(dòng)到在線集裝箱的云平臺(tái)可以隨時(shí)快速擴(kuò)展計(jì)算集群的實(shí)例數(shù)，調(diào)整nginx負(fù)載戰(zhàn)略，獲得更好的災(zāi)難恢復(fù)切換能力。 這樣的計(jì)算能力，得益于基于鯤鵬解決方案的taishan服務(wù)器的高性能、綠色計(jì)算的計(jì)算優(yōu)勢(shì)，幫助顧客在集裝箱云等虛擬化場(chǎng)景中，同等配置虛擬密度比行業(yè)平均提高20%。

目前，該平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)入商用階段，鯤鵬計(jì)算平臺(tái)的兼容性和可用性得到驗(yàn)證。 鯤鵬計(jì)算平臺(tái)在線化的成功嘗試表明，在線化的容器云已經(jīng)與鯤鵬計(jì)算生態(tài)具備了平滑的兼容性。 作為線上轉(zhuǎn)移的重要合作伙伴，華為提供的鯤鵬算力是10086呼叫系統(tǒng)云原生化背后的重要支撐點(diǎn)。

在鯤鵬計(jì)算平臺(tái)的配合下，讓在線移動(dòng)集裝箱的云平臺(tái)升級(jí)基礎(chǔ)架構(gòu)、操作系統(tǒng)、從集裝箱云到業(yè)務(wù)APP層的端到端計(jì)算能力基礎(chǔ)能力和軟件生態(tài)匹配能力，同時(shí)

鯤鵬計(jì)算生態(tài)激活的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)效果正在加強(qiáng)。 在線與華為的合作是這場(chǎng)云和計(jì)算變革的縮影。

鯤鵬展翅:在線與華為的合作與創(chuàng)新

作為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)企業(yè)下屬的專業(yè)化子公司，致力于轉(zhuǎn)型為在線成為優(yōu)秀的在線服務(wù)提供者。 中國(guó)移動(dòng)系統(tǒng)主要面向中國(guó)移動(dòng)客戶提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、呼叫服務(wù)、電話營(yíng)銷、前臺(tái)業(yè)務(wù)集中化支持服務(wù)。 承擔(dān)中國(guó)整個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移也大大擴(kuò)大了外部市場(chǎng)，將服務(wù)產(chǎn)品出口到社會(huì)。 這也是中國(guó)移動(dòng)搜索數(shù)字服務(wù)的重要一環(huán)。

在鯪鵬計(jì)算產(chǎn)業(yè)的生態(tài)中，移動(dòng)在線集裝箱的云平臺(tái)毫無(wú)疑問(wèn)是特別之一。 可以說(shuō)，移動(dòng)在線和華為的這次合作是云和計(jì)算時(shí)代運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)選擇多種計(jì)算能力的重要握手。

面對(duì)5g時(shí)代的新技術(shù)、新場(chǎng)景、新商業(yè)邏輯，線上轉(zhuǎn)型承擔(dān)著探索未來(lái)諸多可能性的任務(wù)，而與未來(lái)反駁的關(guān)鍵是構(gòu)建符合時(shí)代趨勢(shì)、能夠適應(yīng)產(chǎn)業(yè)未來(lái)快速發(fā)展的生態(tài)與供應(yīng)商體系。 在這種情況下，大鯢計(jì)算產(chǎn)業(yè)生態(tài)的獨(dú)特價(jià)值出類拔萃。 5g時(shí)代，公司云化正走向大勢(shì)所趨，但面對(duì)云的原生場(chǎng)景、智能化計(jì)算趨勢(shì)、高性能計(jì)算訴求和多樣化計(jì)算的客觀要求，鯤鵬計(jì)算具有得天獨(dú)厚的戰(zhàn)術(shù)特征。 可以為公司的云化、數(shù)字化升級(jí)提供非常重要的一系列特征和生態(tài)價(jià)值。

在這樣的大趨勢(shì)下，移動(dòng)在線和華為將攜手合作，共同研究、探討和應(yīng)對(duì)未來(lái)萬(wàn)物相連的數(shù)字世界的新機(jī)會(huì)。 從2019年開(kāi)始，移動(dòng)在線與華為展開(kāi)了一系列產(chǎn)業(yè)合作，強(qiáng)調(diào)基于鯤鵬計(jì)算產(chǎn)業(yè)生態(tài)的合作和共同未來(lái)探索。 這樣的數(shù)字握手已成為鯤鵬計(jì)算產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展中的趨勢(shì)，在各個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了面向未來(lái)智能世界的數(shù)字升級(jí)。

數(shù)字變化:從10086云母語(yǔ)到多元化計(jì)算的未來(lái)

去年，我們痛感什么不變是變化。 從國(guó)家經(jīng)濟(jì)民生到科技產(chǎn)業(yè)，各種各樣的變化圍繞著每個(gè)人。 對(duì)各行業(yè)數(shù)字化升級(jí)來(lái)說(shuō)，年不僅是5g規(guī)?；逃玫拈_(kāi)始，也很可能是深刻變化的起點(diǎn)。

在眾多選擇中，鯤鵬計(jì)算無(wú)疑是許多產(chǎn)業(yè)走向未來(lái)的重要線索。 無(wú)論是國(guó)際科技形勢(shì)的推動(dòng)，還是5g商用化推進(jìn)的全云化、多樣化計(jì)算時(shí)代，鯤鵬計(jì)算的特點(diǎn)都因時(shí)代訴求而擴(kuò)大，成為各行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的重要助力。

10086呼叫系統(tǒng)的云生物化學(xué)是一個(gè)非常有說(shuō)服力的說(shuō)明，是云生物、智能計(jì)算融合、面向移動(dòng)場(chǎng)景的靈活計(jì)算配置、面向5g大量新場(chǎng)景出現(xiàn)的擴(kuò)展計(jì)算訴求，這一系列變局都推動(dòng)了鯤鵬計(jì)算力與千行百業(yè)的深入結(jié)合，

在那來(lái)自10086的問(wèn)候中，我們不僅可以聽(tīng)到移動(dòng)時(shí)代的美好生活，還可以聽(tīng)到來(lái)自云和計(jì)算世界的澎湃之聲。