對(duì)零售業(yè)來說，明年注定要成為里程碑式的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。 這一年，馬云提出了新的零售概念，演講打破了時(shí)代的壁壘，零售業(yè)在激烈的沖突中迎來了模式的重構(gòu)。 對(duì)于這一變革，阿里認(rèn)為那是貨場(chǎng)的重構(gòu)。 京東認(rèn)為這是零售基礎(chǔ)設(shè)施的變革； 蘇寧判斷是虛實(shí)融合的智能零售轉(zhuǎn)型，雖然定義略有不同，但三大零售體的堅(jiān)決轉(zhuǎn)型，誰都意識(shí)到零售業(yè)確實(shí)站在了新時(shí)代的邊緣，其前面醞釀的是更大的轉(zhuǎn)型。

聯(lián)想全球精神生活店金源燕莎店開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)(左側(cè)為劉軍，右側(cè)為周銘) )。

在轉(zhuǎn)型之下，不僅大型電子商務(wù)公司積極尋求轉(zhuǎn)型，許多公司也看到了新零售轉(zhuǎn)型的巨大紅利，紛紛進(jìn)軍新零售，參與這一新品種大爆發(fā)的轉(zhuǎn)型。 年1月28日，聯(lián)想全球新零售門店聯(lián)想智生活直營(yíng)店在北京金源燕莎開業(yè)，標(biāo)志著聯(lián)想這家it零售巨頭開始致力于新零售，正式?jīng)]落。

加快重構(gòu)新零售的聯(lián)想零售傳說

從代理分銷制的建立，到1+1特許經(jīng)營(yíng)專賣店體系的建立，再到電子商務(wù)的營(yíng)銷。 過去30多年來，多次進(jìn)行的零售改革創(chuàng)新，不僅使聯(lián)想站在了it零售轉(zhuǎn)型的高潮，也為聯(lián)想的成長(zhǎng)、轉(zhuǎn)型的蛻變提供了不斷的動(dòng)力。 現(xiàn)在新零售大潮襲來，聯(lián)想當(dāng)然不能缺席。 特別是零售行業(yè)的變化非常大，促使人們利用用戶的支出習(xí)性將重點(diǎn)放在大規(guī)模的轉(zhuǎn)移上。 對(duì)于從以產(chǎn)品為中心向以顧客為中心轉(zhuǎn)移的聯(lián)想來說，跟上零售趨勢(shì)的快速發(fā)展，可以抑制顧客的訴求，繼續(xù)優(yōu)化顧客體驗(yàn)。

主要業(yè)務(wù)pc市場(chǎng)的整體下滑是聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍回歸后面臨的第一大挑戰(zhàn)。 要重構(gòu)pc業(yè)務(wù)，推進(jìn)新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，構(gòu)建智能生態(tài)，劉軍給聯(lián)想開的處方很好，但煎藥需要新的模式。 而這種模式是新零售，通過積累20多年的零售，以及與時(shí)俱進(jìn)的對(duì)癥下藥，實(shí)現(xiàn)人、商品、場(chǎng)的關(guān)系重構(gòu)，通過線上融合加快全產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)，降低零售價(jià)格，提高零售效率，客戶體

以前零售服務(wù)以向顧客交付產(chǎn)品為目標(biāo)，但新的零售服務(wù)是在發(fā)現(xiàn)目標(biāo)顧客后開始的。 以前零售時(shí)代傳來，聯(lián)想建立的零售系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)制度在it和3c行業(yè)無人能及。 目前，在新的零售時(shí)代，聯(lián)想正在思考如何為顧客提供超出預(yù)期的數(shù)據(jù)化、個(gè)性化、智能化服務(wù)，重塑聯(lián)想零售的傳奇。

中心特征明顯，天禧傳奇需要打造新的零售大平臺(tái)

這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，聯(lián)想著力的新零售，很多人都有疑問，是不是錯(cuò)過了好時(shí)機(jī)？ 聯(lián)想新零售天禧傳說首席執(zhí)行官周銘回答說，如果能處理好客戶的痛處，什么時(shí)候入場(chǎng)都不晚。 其實(shí)不僅不晚，在新的零售業(yè)務(wù)中，聯(lián)想的核心特征相當(dāng)明顯。 我把那個(gè)總結(jié)成了三個(gè)。 決心大，可靠，底子厚。

新零售是聯(lián)想中國戰(zhàn)術(shù)布局的重要一環(huán)，也是其變革的關(guān)鍵。 為此，聯(lián)想特意設(shè)立了新企業(yè)天禧傳奇，由聯(lián)想中國控股、創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)持股形式組成，作為聯(lián)想內(nèi)部落實(shí)新創(chuàng)業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的一個(gè)落地，展現(xiàn)出其對(duì)新零售業(yè)務(wù)的決心之大。 另一方面，天禧傳說具有更大的開放性，非聯(lián)想系統(tǒng)的企業(yè)也可以加入聯(lián)想的新零售系統(tǒng)。 這是因?yàn)槌闪⒅酰祆麄髡f的目標(biāo)是讓新零售大平臺(tái)成為獨(dú)角獸。

(聯(lián)想智能零售首席執(zhí)行官周銘)

負(fù)責(zé)天禧傳說的周銘是個(gè)值得信賴的人。 北京石橋聯(lián)想的第一家聯(lián)想專賣店是他發(fā)起的，曾經(jīng)作為聯(lián)想的合作伙伴，與聯(lián)想17年的核心區(qū)委、聯(lián)想一起24年的周銘，可以說對(duì)聯(lián)想的零售業(yè)務(wù)非常了解。

周銘表示，聯(lián)想的新零售具有獨(dú)特的基因，與聯(lián)想現(xiàn)有的pc銷售模式不同，但也與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所區(qū)別。 聯(lián)想在中國擁有1萬多家離線店鋪，通過官網(wǎng)等在線渠道，渠道覆蓋至鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，在零售業(yè)務(wù)上的20年深耕幾乎覆蓋中國。 此外，憑借數(shù)千億的年銷售規(guī)模，聯(lián)想在中國建立了行業(yè)內(nèi)完整的服務(wù)體系制度，擁有2400多個(gè)在線服務(wù)站、1萬多名專業(yè)人員，并且通過引進(jìn)ai技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人全天候在線服務(wù)。 除此之外，聯(lián)想的線上化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略整體、針對(duì)個(gè)人的it服務(wù)、黑科技產(chǎn)品的展示與體驗(yàn)、社區(qū)化營(yíng)銷為一體的4 s (銷售、服務(wù)、show、socce )

引領(lǐng)it零售轉(zhuǎn)型，智能零售成為聯(lián)想轉(zhuǎn)型的新動(dòng)力

在聯(lián)想智能生活店，客戶不僅看到了pc產(chǎn)品的陳列，還看到了包括各種智能硬件在內(nèi)的400個(gè)商品類別的大集群。 直營(yíng)店還提供維修、培訓(xùn)、咨詢、體驗(yàn)、所有產(chǎn)品的個(gè)人定制等一體化智能服務(wù)。 這意味著聯(lián)想逐漸將業(yè)務(wù)重點(diǎn)從pc轉(zhuǎn)移到ai產(chǎn)品、智能互聯(lián)產(chǎn)品。 不僅支持聯(lián)想加速從pc到智能硬件的紅藍(lán)轉(zhuǎn)換，還通過智能零售店完成服務(wù)體系制度的重構(gòu)，形成配送+安裝+培育+看病+完整的智能家居一體化處理方案，用聯(lián)想智圓再次

除了業(yè)務(wù)再造外，智能零售將完全打通各業(yè)務(wù)鏈的數(shù)據(jù)，通過在線、離線大數(shù)據(jù)的整合挖掘，大幅提高零售效率。 例如，客戶體驗(yàn)了什么樣的產(chǎn)品，對(duì)什么樣的產(chǎn)品感興趣，有了這些數(shù)據(jù)，聯(lián)想就能比目標(biāo)客戶更有效地進(jìn)行營(yíng)銷。 另外，通過銷售數(shù)據(jù)的分解，使地區(qū)費(fèi)用偏好更加直觀，讓人聯(lián)想到供應(yīng)鏈和物流層面的效率化，進(jìn)行事前準(zhǔn)備，科學(xué)調(diào)整庫存，提高倉庫利用率降低庫存，提高物流速度。

重要的是，智能零售系統(tǒng)讓聯(lián)想實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)到整個(gè)終端鏈的新聞?dòng)|摸。 有了這些數(shù)據(jù)，聯(lián)想可以通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)內(nèi)在和新聞反饋，開發(fā)和設(shè)計(jì)符合客戶費(fèi)用升級(jí)和質(zhì)量生活訴求的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的定制。 在全國，聯(lián)想智能零售計(jì)劃配置5000個(gè)無人集裝箱，將智能零售真正覆蓋全國。

新的成本場(chǎng)景、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，向外界展現(xiàn)了天禧傳說的爆發(fā)力和煥然一新的聯(lián)想智能零售的面貌。 隨著越來越多的智能零售店落地，新的零售店也逐漸滲透到聯(lián)想骨髓，產(chǎn)生持續(xù)的造血能力，聯(lián)想華麗的轉(zhuǎn)型將成為智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新傳說的新動(dòng)能。